Una Compañía Eléctrica ‘Proactiva’ Puede Cumplir Mejor con las Expectativas de los Clientes que se Elevan

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Las expectativas de confiabilidad en la energía de las compañías eléctricas siguen a la alza, alimentadas en parte por las nuevas tecnologías y por las presiones regulatorias. Llevados por sus metas para mejorar, las capacidades SAIDI de las compañías eléctricas de inversionistas de los Estados Unidos han mejorado por cuatro años consecutivos, resultando en una duración promedio de una interrupción de 106.8 minutos en 2015, casi un minuto menos comparado con el año anterior.

Conforme se incrementa la confiabilidad de la energía, también lo hacen las expectativas de los clientes. Para mantener a los clientes contentos y para permanecer competitivas, las compañías eléctricas tienen que tomar nota de que la barra sube continuamente y encontrar la manera de mantenerse al día. ¿Cómo pueden hacerlo? Siendo proactivos en lugar de reactivos.

La mayoría de los sistemas eléctricos contienen alguna fracción de una infraestructura antigua con algunos activos que han estado girando alrededor por décadas. Muchos dispositivos o componentes estructurales en el sistema casi han recorrido todo su curso y se espera que surjan problemas. A menudo, las compañías eléctricas toman un enfoque reactivo hacia dichos temas, reemplazando piezas de su sistema sólo después de que han fallado. Pero siendo reactivas solamente contribuye para una pobre confiabilidad. En lugar de esto, la verdadera dedicación para la confiabilidad mejorada requiere que las compañías eléctricas sean proactivas en la evaluación de sus activos y considerar opciones más avanzadas.

Tomemos a la Florida Power & Light Company (FPL), un ejemplo de primera de una compañía eléctrica que ha probado que una estrategia proactiva resulta en una entrega de energía mejorada. Ha logrado una confiabilidad en el servicio de más del 99%. Ganador del premio ReliabilityOne™ National Reliability Excellence Award en noviembre por segundo año consecutivo, la FPL atribuye el reconocimiento a un plan de mantenimiento comprometido y a los avances tecnológicos que incluyen en despliegue de dispositivos “inteligentes” en su sistema.

Verdaderamente una red de distribución eléctrica inteligente ha sido uno de los últimos puntos focales de la FPL y ganó para la compañía eléctrica el premio de categoría ReliabilityOne por Tecnología e Innovación Destacada. En los últimos pocos años, la FPL ha agregado los Interruptores de Fallas IntelliRupter® PulseCloser® de S&C a sus líneas, y sólo en 2016, desplegó 20,000 Reconectadores Montados en Cortacircuito TripSaver II® de S&C. Las características automatizadas y de recopilación de datos de estos dispositivos sirven para redirigir la energía alrededor de las áreas de problemas y localizar con precisión dónde existe un problema, resultando en una reducción significativa en minutos de interrupción.

Aún más impresionante, la FPL tiene que confrontar el clima costeño rico en vientos que a menudo crean estragos para las residencias y los negocios. Aun así, las innovaciones tecnológicas que ha instalado la FPL han resistido aun los vientos inclementes y las lluvias de tormentas severas. La FPL ha afirmado que los dispositivos inteligentes como los interruptores de fallas IntelliRupter y los reconectadores TripSaver II ayudaron a evitar 118,000 interrupciones durante el Huracán Matthew este octubre pasado, validando que su inversión en la actualización de sistemas ha construido una red de distribución de energía eléctrica más resistente que puede enfrentar aun un clima torrencial.

Es más, la FPL implementó su estrategia de dispositivo inteligente relativamente rápido. Desplegando dispositivos inteligentes a lo largo de su sistema ha ayudado a dar auge a la confiabilidad de la compañía eléctrica por un 25% durante los últimos cinco años. Estas decisiones proactivas de invertir en la actualización de los sistemas no solamente crearon un servicio más consistente y ágil, sino que los dispositivos que desplegó la FPL están construidos para mantener la misma energía confiable durante los años por venir.

La FPL está probando que la energía confiable es posible–y es posible de realizar ahora y rápido. Claramente ha demostrado que ser proactivo es necesario para cumplir con las expectativas de los clientes y mitigar los problemas. Esta mentalidad de pensar hacia adelante es lo que las compañías eléctricas deben adoptar para cumplir con un estándar al alza–o fijar ellos mismos la barra.

Especialista

Mike Edmonds

Fecha de Publicación

diciembre 15, 2016